Términos y condiciones de uso de Kallpa

1. Quiénes somos y qué aceptan estos términos

Estos términos regulan el uso de la plataforma Kallpa, ofrecida por KALLPACORE S.A.S., RUC 1793239465001, con domicilio en Calle Leonidas Plaza N24-7 y Mariscal Foch, Edificio Sonelsa, Sala B, Quito, Pichincha, Ecuador (en adelante, «Kallpa»).

Al crear una cuenta o usar el servicio, usted declara que los ha leído y los acepta, en nombre propio y de la empresa que representa. Si no está de acuerdo, no use Kallpa.

Aceptar estos términos, la Política de privacidad y el tratamiento de datos que el servicio necesita es obligatorio para usar Kallpa: sin esa aceptación no se puede crear ni usar la cuenta. Lo que la ley obliga a conservar (comprobantes, contabilidad y declaraciones, 7 años) se conserva aunque usted cancele o pida eliminarlo. No son obligatorios los consentimientos aparte: el de las funciones con IA y las autorizaciones para el SRI (secciones 5 y 7).

Forman parte de estos términos la Política de privacidad, el Anexo A (contrato de encargo de tratamiento de datos) y el Anexo B (subencargados).

2. Qué es Kallpa

Kallpa es una plataforma para personas naturales y micro, pequeñas y medianas empresas del Ecuador que ayuda con facturación electrónica, contabilidad, declaraciones y demás obligaciones ante el SRI, e incluye a Kallpi y un asistente de inteligencia artificial. Los módulos disponibles dependen del plan contratado.

Kallpa es una herramienta de apoyo. No es una firma de contadores ni de asesoría tributaria, y no sustituye el criterio de un profesional, salvo en los planes que incluyen expresamente la revisión de un profesional, y solo en el alcance que ahí se describe.

3. Su cuenta

• Debe darnos datos veraces y mantenerlos actualizados.
• Es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de lo que se haga con su cuenta. Avísenos de inmediato si sospecha un uso no autorizado.
• Cada persona debe usar su propia cuenta; no la comparta. El número de usuarios por empresa depende del plan.
• Debe tener capacidad legal para obligar a la empresa que registra.

4. Planes, precios y pagos

4.1 Planes y precios

Los planes vigentes, con lo que incluye cada uno y su precio, son los publicados en la página de Planes y precios de Kallpa. Los precios están en dólares de los Estados Unidos y llevan el IVA incluido: el valor de cada plan es el total que se paga.

El precio que usted paga es el que se le mostró al comprar. Queda guardado en su suscripción, junto con lo que incluye, y no cambia durante el período pagado: si después cambiamos los precios o el contenido de un plan, su suscripción ya pagada sigue igual.

4.2 Su cuenta antes de elegir un plan

Crear su cuenta en Kallpa no tiene costo y no pide tarjeta. Con ella puede entrar al panel, conocer cómo funciona y configurar los datos de su negocio.

Para emitir comprobantes electrónicos y descargar sus comprobantes desde el SRI necesita un plan activo. Kallpa no ofrece un período de prueba gratuito.

Si su plan termina y no lo renueva, puede seguir entrando a su cuenta y ver y descargar toda su información: sus comprobantes, declaraciones, reportes y contabilidad no se borran por eso. Lo que queda en pausa, hasta que renueve, es emitir comprobantes y descargar comprobantes nuevos desde el SRI.

4.3 Cobro

• El primer cobro es cuando usted elige un plan y confirma el pago. No se cobra nada sin que usted lo haya confirmado.
• El cobro se hace en línea, con Payphone, o con nuestro equipo. Kallpa emite la factura electrónica de cada pago.

4.4 Cambios de plan, permanencia y cancelación

• Puede cambiar de plan cuando quiera y en cualquier dirección. Al subir de plan se cobra solo la diferencia. Al cambiar no pierde nada de lo emitido.
• No hay permanencia mínima ni penalidad por cancelar.
• Hoy el cambio de plan y la cancelación los hace nuestro equipo: escríbanos a gerencia@kallpacore.com.

4.5 Cambios de precio

Si cambiamos un precio, se lo avisaremos con al menos 30 días de anticipación; el nuevo precio rige desde su siguiente período de cobro, y si no está de acuerdo puede cancelar sin penalidad antes de esa fecha.

5. Kallpi y la inteligencia artificial

• Kallpi responde con textos escritos por nuestro equipo, sin inteligencia artificial.
• Las funciones con IA son opcionales. Envían información a DeepSeek, que la procesa en China, como explica la Política de privacidad. Si no las usa, el resto de Kallpa funciona igual.
• Propone, usted decide. El asistente no registra asientos, no cierra períodos ni emite comprobantes sin su aprobación expresa, y ninguna declaración se presenta al SRI sin la revisión de una persona.
• Puede equivocarse. Sus respuestas, cálculos y propuestas son una ayuda, no asesoría profesional. Usted debe revisar y aprobar lo que propone, y es responsable de lo que apruebe.
• Uso justo. El asistente tiene un límite mensual por empresa. Antes de llegar se le avisa; al llegar deja de responder hasta el mes siguiente, y el resto de la plataforma sigue funcionando. Además, su empresa puede ponerse un límite propio más estricto, por día, semana o mes.

6. Sus datos y su información

• La información que usted carga es suya. Kallpa la trata por encargo suyo, según el Anexo A, y no la vende.
• Usted es el responsable de los datos de las personas que carga (empleados, clientes, proveedores, deudores): debe tener una base legal para tratarlos e informarles lo que corresponda.
• Es responsable del contenido y la exactitud de lo que carga, de sus comprobantes y de sus declaraciones. Kallpa no verifica que sean correctos.
• Puede exportar su información desde la pantalla Datos, por módulo, cuando quiera, también si su plan termina. Y puede pedirnos que la eliminemos, como explica la Política de privacidad; conservaremos solo lo que la ley obligue a guardar (sección 11). Cuando la eliminamos, se borra del sistema en ese momento y de las copias de seguridad en un máximo de 14 días.

7. Conexión con el SRI

• Si nos entrega sus credenciales del SRI o su certificado de firma electrónica, nos autoriza expresamente a usarlos únicamente para las operaciones que usted pida: descargar comprobantes, emitir y autorizar facturas, preparar o presentar declaraciones.
• Sus credenciales se guardan cifradas y puede borrarlas cuando quiera desde su Perfil.
• Consulta de sus compras por personal de Kallpa. El SRI protege la consulta de «Comprobantes recibidos» con una verificación que debe resolver una persona. Por eso, si usted lo autoriza, una persona del equipo de Kallpa podrá iniciar sesión en el portal del SRI a su nombre, con la clave que usted guardó, solo para consultar y traer a Kallpa sus comprobantes recibidos del período que corresponda. Esa persona no ve ni recibe su clave: el sistema abre la sesión y le entrega únicamente una sesión temporal que caduca sola. Cada acceso queda registrado (quién, a qué empresa y cuándo). Puede retirar esta autorización en cualquier momento borrando su clave desde el Perfil.
• El servicio depende de sistemas del SRI que no controlamos (su portal, sus servicios web y sus verificaciones). Cambios, caídas o bloqueos del SRI pueden retrasar o impedir descargas, emisiones o declaraciones, y no son responsabilidad de Kallpa. Usted sigue siendo responsable de cumplir sus plazos tributarios.
• Algunas descargas del SRI solo cubren un período reciente; no garantizamos obtener comprobantes que el SRI ya no ofrezca.

8. Uso aceptable

No puede usar Kallpa para actividades ilícitas o fraudulentas; intentar acceder a datos de otras empresas; vulnerar o sobrecargar el servicio, ni automatizar su uso de forma que lo afecte; hacer ingeniería inversa del software; revender el servicio sin autorización; ni cargar contenido que infrinja derechos de terceros.

9. Disponibilidad y cambios del servicio

Nos esforzamos por que el servicio esté disponible, pero no garantizamos que sea ininterrumpido ni libre de errores. Podemos hacer mantenimientos y mejorar o cambiar funciones, y le avisaremos con anticipación razonable de los cambios que le afecten de forma importante. En los planes que incluyen soporte con SLA, el compromiso de disponibilidad y de respuesta es el que se pacte por escrito.

10. Propiedad intelectual

Kallpa, su software, su diseño, Kallpi y sus marcas son de KALLPACORE S.A.S. Estos términos le dan un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible, mientras su cuenta esté activa. La información que usted carga y los comprobantes que emite siguen siendo suyos.

11. Suspensión y terminación

• Usted puede cancelar su cuenta cuando quiera (sección 4.4).
• Kallpa puede suspender o terminar el acceso por incumplimiento de estos términos, uso que ponga en riesgo el servicio o a otros clientes, falta de pago o requerimiento de autoridad competente, avisándole cuando sea posible.
• Al terminar, puede seguir exportando su información y puede pedirnos que la eliminemos. Si lo pide, conservaremos lo que la normativa tributaria u otra ley nos obligue a guardar (comprobantes y contabilidad durante 7 años), bloqueado solo para ese fin.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley ecuatoriana, Kallpa no responde por: errores en los datos que usted cargó o aprobó; decisiones tomadas con las propuestas, cálculos o respuestas del sistema sin revisarlas; multas, intereses o sanciones derivados de datos incorrectos, de plazos incumplidos o de declaraciones que usted aprobó; fallas o cambios de terceros que no controlamos (el SRI, los proveedores de IA, de alojamiento o de correo); ni daños indirectos o lucro cesante. En cualquier caso, la responsabilidad total de Kallpa se limita a lo que usted haya pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho. Esta limitación no se aplica al dolo ni a la culpa grave, ni a los derechos que la ley no permite renunciar.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha y le avisaremos de los cambios importantes con al menos 15 días de anticipación. Le pediremos que acepte la nueva versión al iniciar sesión; si no está de acuerdo, puede cancelar su cuenta sin penalidad y exportar sus datos.

14. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa y, si no se llega a un acuerdo, ante los jueces competentes de Quito.

Contacto: KALLPACORE S.A.S. · gerencia@kallpacore.com · +593 98 326 0157